Κώδικας Δεοντολογίας
a
Στόχος του είναι να ενισχύει την ασφάλεια, τη διαφάνεια και την υπευθυνότητα στις συναλλαγές μεταξύ επιχείρησης και καταναλωτή.
Άρθρο 1: Σκοπός & πεδίο εφαρμογής B2C
Ο παρών Κώδικας περιγράφει βασικές αρχές επαγγελματικής συμπεριφοράς που οφείλουν να ακολουθούν οι επιχειρήσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο (B2C).
- Αφορά πωλήσεις εξ αποστάσεως, χωρίς φυσική παρουσία των μερών.
- Λειτουργεί συμπληρωματικά προς την ελληνική και ενωσιακή νομοθεσία.
- Εφαρμόζεται σε επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται νόμιμα στην Ελλάδα.
Άρθρο 2: Βασικοί ορισμοί
Ηλεκτρονική επιχείρηση: κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που διαθέτει προϊόντα/υπηρεσίες μέσω διαδικτύου.
Με ηλεκτρονικά μέσα: διαδικασίες που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως, μέσω web ή εφαρμογών.
Οι παραπάνω ορισμοί έχουν υποστηρικτικό χαρακτήρα και δεν αντικαθιστούν τη νομοθεσία.
Άρθρο 3: Υποχρεώσεις ηλεκτρονικών καταστημάτων
Α. Θεμελιώδεις αρχές
- Διαφάνεια, σαφήνεια και αντικειμενική πληροφόρηση
- Προστασία ιδιωτικότητας και προσωπικών δεδομένων
- Σεβασμός σε ευάλωτες ομάδες καταναλωτών
- Επαγγελματική υπευθυνότητα στις συναλλαγές
Β. Υποχρεωτική ενημέρωση καταναλωτή
- Πλήρη στοιχεία επιχείρησης (επωνυμία, ΑΦΜ, διεύθυνση, ΓΕΜΗ)
- Σαφής περιγραφή προϊόντων, τιμές και διαθεσιμότητα
- Μεταφορικά και τρόποι πληρωμής
- Δικαίωμα υπαναχώρησης και όροι επιστροφών (όπου εφαρμόζεται)
- Δυνατότητες εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ, ΗΕΔ)
Γ. Διαφήμιση & προώθηση
- Νόμιμη, αληθής και κατανοητή επικοινωνία
- Αποφυγή παραπλανητικών πρακτικών
- Ιδιαίτερη προσοχή σε ανηλίκους και ευάλωτες ομάδες
Άρθρο 4: Προστασία ανηλίκων & ευάλωτων ομάδων
Κάθε προωθητική ενέργεια οφείλει να αποφεύγει πρακτικές που εκμεταλλεύονται μειωμένη αντίληψη, ηλικία ή γλωσσικά εμπόδια.
Το περιεχόμενο και οι περιγραφές θα πρέπει να είναι σαφείς και προσβάσιμες στο ευρύ κοινό.
Άρθρο 5: Ασφάλεια συναλλαγών & προστασία δεδομένων GDPR
- Χρήση ασφαλών τεχνολογιών πληρωμής και κρυπτογράφησης
- Ορθή διαχείριση cookies και προσωπικών δεδομένων
- Δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης και διαγραφής δεδομένων
Η ιδιωτικότητα του πελάτη είναι υποχρέωση — όχι επιλογή.
Άρθρο 6: Δικαίωμα υπαναχώρησης
Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση, σύμφωνα με το ισχύον πλαίσιο, όπου εφαρμόζεται.
Για ορισμένες κατηγορίες προϊόντων (π.χ. ευπαθή ή αλλοιώσιμα τρόφιμα, προϊόντα που έχουν ανοιχτεί/αποσφραγιστεί), ενδέχεται να ισχύουν εξαιρέσεις, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Άρθρο 7: Εξυπηρέτηση πελατών
- Διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας με εύλογο χρόνο απόκρισης
- Δυνατότητα υποβολής αιτημάτων μέσω email ή φόρμας
- Σαφείς και τεκμηριωμένες απαντήσεις στα ερωτήματα
Επικοινωνία: 2105542514 • paradosiakoithisavroi@gmail.com
Άρθρο 8: Ηλεκτρονική εναλλακτική επίλυση διαφορών
Η επιχείρηση οφείλει να ενημερώνει για την πλατφόρμα ΗΕΔ (Online Dispute Resolution) και να παρέχει εμφανή σύνδεσμο στον ιστότοπο για την υποβολή αιτήματος επίλυσης διαφοράς.
Η τήρηση του Κώδικα συμβάλλει στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης και στην ποιοτική εμπειρία αγορών στο διαδίκτυο.
Διεύθυνση: Ηρ. Πολυτεχνείου 60, Ελευσίνα • paradosiakoithisavroi.gr
